Politique de remboursement

Garantie de remboursement de 60 jours

Nous offrons une garantie de remboursement de 60 jours sur les articles éligibles.

Vous disposez de 60 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :

📧 sac@life-change.shop

Nous vous fournirons les instructions pour retourner votre article.

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement :

  • L'article doit être retourné dans les 60 jours suivant la livraison

  • L'article doit être non porté et dans son état d'origine

  • L'article ne doit pas présenter de signes de dommages causés par une mauvaise utilisation

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous émettrons un remboursement sur votre méthode de paiement d'origine.

Produits personnalisés et gravés (Important)

Étant donné que beaucoup de nos produits sont personnalisés, les points suivants s'appliquent :

En vertu du droit de la consommation de l'UE, les produits personnalisés/sur mesure sont exemptés du droit de rétractation standard de 14 jours.

Cependant, à titre de courtoisie, nous offrons notre garantie de 60 jours dans les conditions énoncées ci-dessus.

Les remboursements ne seront pas accordés pour :

  • Mauvaise sélection de taille (les tailles sont indiquées sur chaque page produit)

  • Préférences de design (proportions de carte, inclusion d'île, placement du cœur, style de police)

  • Messages au dos trop longs affectant la lisibilité

  • Changement d'avis après le début de la production

Si vous n'êtes pas sûr de votre design, nous vous encourageons à nous contacter avant de commander. Nous serons heureux de vous aider.

Erreurs de production

Si nous commettons une erreur de gravure ou de production (par exemple, mauvais pays gravé), nous remplacerons l'article gratuitement.

Une preuve photographique peut être requise.

Modifications et annulations de commande

  • Les modifications d'adresse ou de personnalisation ne sont possibles qu'avant l'expédition de la commande.

  • Les annulations de commande ne sont possibles que dans les 24 heures suivant l'achat.

  • Une fois la production commencée, les annulations ne sont plus possibles.

Adresse incorrecte ou incomplète

Si votre adresse d'expédition est incomplète ou incorrecte, nous tenterons de vous contacter.

Si nous ne recevons pas de réponse dans les 7 jours, la commande sera expédiée en utilisant les informations initialement fournies.

Life Change n'est pas responsable des problèmes de livraison causés par des adresses incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Colis non réclamés

Si un colis est livré à un point de collecte et n'est pas récupéré :

  • Nous pouvons offrir un réenvoi (des frais d'expédition peuvent s'appliquer).

  • Les remboursements ne sont pas accordés pour les expéditions non réclamées.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos.

Nous proposerons un remplacement ou un remboursement selon le cas.